В гостиничном деле основной фигурой является клиент. Об этом всегда должны помнить работники гостиницы. Клиенту может не понравиться вода в водопроводном кране, если вы не установили фильтр для очистки воды. Он может приехать с портативным компьютером и расстроиться по поводу того, что в его номере нет устройства для подключений к мировой паутине, без которой он не может решать свои вопросы. Для того, что бы гостиница могла обслуживать клиентов приехавших из заграницы необходимо иметь сотрудников, которые владели бы иностранными языками. Заграничные клиенты обращают особое внимание на чистоту залов и всех помещений гостиницы.

Они предпочитают слушать музыку в исполнении талантливого музыканта. Очень часто иностранные клиенты приезжают на отдых со своими женами и детьми. Их будет интересовать то, что гостиница сможет предложить для развлечения их любимых детей. Для того, что бы оказать их семьям дополнительные услуги можно придумать массу всевозможных мероприятий. Прокат различных средств детского транспорта, роликовых коньков, возможность прокататься верхом на пони. Это приведет к тому, что ваша гостиница будет лучшей в глазах зарубежного клиента и в следующий раз он приедет только к вам.