Человек, который приехал в чужой город на несколько дней, обычно на это время останавливается в гостинице. Войдя в гостиничный холл, он мгновенно оценивает обстановку этой гостиницы. Через несколько минут посетитель гостиницы оценит и качество сервиса этого заведения. Это произойдет после его общения с регистратором. Затем он решит, подходит ему это место или нет. После возвращения домой он обязательно расскажет близким и знакомым о том, что останавливался в полнее приличной гостинице, обслуживание в которой ему очень понравилось. Если эти люди окажутся в этом городе по своим делам, то они тоже остановятся в этой гостинице.

По этой причине администрация гостиницы всегда старается сделать так, что бы клиенты были довольны обслуживанием. Для этого необходим персонал, который профессионально будет выполнять свою работу. Руководство гостиницы старается брать на работу в ней только специально подготовленных работников. От их поведения с клиентами и зависит отношение последних к месту их временного проживания. Известно, что лучшие специальные заведения, в которых обучают искусству работы с клиентами, находятся в Швейцарии.