Для успешной работы гостиницы особо важным элементом работы является качество предоставляемых клиенту услуг, а не их количество. Некоторые гостиницы перечисляют десятки предоставляемых ими услуг, но ничего не говорят о качественной стороне этих услуг. Это самое важное в работе этого заведения. Клиент с первых минут пребывания оценит уровень обслуживания работниками гостиницы своих клиентов. Существует понятие комфортности в гостиничной сфере. В это понятие включается внешнее состояние номеров гостиницы и самого здания. Комфортным номером считается номер, в котором клиент не ощущает ни малейших неудобств, чего бы это не касалось. Он должен чувствовать себя не хуже, чем в своем доме, а по возможности лучше. В этом случае клиент обязательно останется доволен комфортным проживанием.

Его интересует, насколько удобно расположена гостиница по отношению к основным улицам и магистралям. Насколько современна техника, которая будет находиться в его распоряжении. Имеются ли бары, ресторан, сауна и бассейн в помещении гостиницы. Много факторов влияет на формирование мнения клиента о работе гостиницы. Самое основное в работе руководства гостиницы это способность создать единую команду, четко выполняющую свою работу.